El cliente es un ogro

El cliente es un ogro

Muchas veces pensamos que el cliente es un ogro malhumorado que está allí para hacernos la vida imposible, pero lo que en verdad no comprendemos es que ese cliente merece un buen trato para no transformarse en ese ogro. Un taller divertido, atípico y distendido para aprender cómo manejar a los clientes y no convertirlos en terribles y temerosos ogros.

  1. El cliente es un ogro
  • De cliente a ogro.
  • La atención es cosa del pasado, arriba la experiencia.
  • ¿Qué buscan los clientes?
  • ¿Por qué son tan molestos los clientes?
  • ¿Qué es realmente un cliente?
  1. Atendiendo al cliente:
  • La importancia de atender a los clientes
  • Tipología de clientes a atender
  • Cómo lidiar con conflictos
  • La escucha activa
  • ¿Por qué perdemos clientes?
  1. La importancia de la cartera de clientes
  • A qué consideramos cartera de clientes
  • Las ventajas de tener una cartera de clientes
  • La cartera de clientes desde la administración, las ventas y las cobranzas
  • El esfuerzo comercial
  • El valor del cliente
  • Valorando la cartera de clientes
  1. Fidelizando al cliente:
  • Cómo cuidar a los clientes
  • De Paretto a la realidad
  • Ampliando las ganancias
  • Herramientas de gestión de clientes
  • Experiencia = Fidelización
  1. Creando la experiencia:
  • ¿Qué experiencias vive un cliente?
  • Aprendiendo a generar una experiencia maravillosa
  • 10 errores a evitar para brindar una experiencia de terror.
  • Herramientas para crear buenas experiencias.
  • La experiencia dentro del cerebro
  1. Expandiendo la experiencia
  • ¿Por qué hacer estrategias de consumer experiencie”?
  • Ejemplos y casos de experiencias satisfactorias
  • El marketing de experiencia
  • La atención es solo una parte de los 360°
  • Palabras finales y consejos