Manejo de cartera de clientes

Tapa

La ecuación perfecta para manejar clientes es saber manejar una cartera, saber atender y saber vender. Una capacitación con todo lo necesario para no equivocarse y optimizar nuestras carteras de clientes.

  1. La importancia de la cartera de clientes
  • A qué consideramos cartera de clientes
  • Las ventajas de tener una cartera de clientes
  • La cartera de clientes desde la administración, las ventas y las cobranzas
  • El esfuerzo comercial
  • El valor del cliente
  • Valorando la cartera de clientes
  1. Preparando el terreno:
  • Analizando y segmentando al mercado
  • Estudiando las posibilidades del marketing mix
  • Armando el plan de cartera de clientes
  • El equipo exitoso
  • Objetivo, metras y trayectoria del plan comercial
  1. Captando clientes:
  • Estrategias de marketing y comercialización
  • Tipología de clientes
  • La cultura del cliente
  • Formas novedosas de encontrar clientes
  • Marketing de atracción de clientes
  • La estrategia comercial
  • Desarrollando una estrategia poderosa de captación
  1. Atendiendo al cliente:
  • La atención antes, durante y luego de la compra.
  • La importancia de atender a los clientes
  • Tipología de clientes a atender
  • Cómo lidiar con conflictos
  • La escucha activa
  1. Fidelizando al cliente:
  • Cómo cuidar a los clientes
  • De Paretto a la realidad
  • Ampliando las ganancias
  • CRM aplicado a la fidelización
  • Herramientas de gestión de clientes
  • Clientes para toda la vida.
  1. Tips para mejorar las ventas
  • Errores típicos de nuestros vendedores
  • Cómo entrenar a nuestros vendedores
  • Cómo controlar a los vendedores
  • Consejos de cierre de ventas que tenemos que enseñar.