¿Cómo es Latinoamérica en las redes sociales? (Infografía)

Las industrias en las Redes Sociales en Latino América

participacion-latinoamerica-en-redes-sociales

La infografía que vas a ver a continuación es muy importante y trata sobre Latinoamérica en las redes sociales.

Mucho más importante si eres parte de una empresa que está actualmente en redes sociales.

¿Por qué?

La gente de Sprout Social realizó su investigación este año sobre cómo es Latinoamérica en las redes sociales y la verdad que los datos son bastante reveladores e interesantes.

Eso sí tengo una mala noticia para los que estamos en Bolivia.

Como muchas veces no aparece Bolivia en las redes sociales, así que solo quedará hacer un análisis de cómo están los países en general y tomar esos datos para tener en cuenta.

¿Qué es lo más revelador del informe sobre Latino América en las Redes Sociales?

Vamos a ver los datos más llamativos.

Aumento de mensajes enviados a marcas

Los mismos se incrementaron un 21,2% en los últimos dos trimestres.

¿Qué significa esto?

Que las personas están “dialogando” más con las marcas (o intentan hacerlo) y que como empresa, hay que entender la importancia de esto.

¿Están las marcas aprovechando esto?

Al parecer no.

7 de cada 8 mensajes enviados a marcas de LatinoAmérica no tienen respuesta en las primeras 72 horas.

Haciendo una analogía, esto es como no responder las llamadas realizadas por clientes al servicio de atención al cliente el 88% de las veces.

¿Qué industrias reciben mayor cantidad de mensajes?

Según el informe y en orden de mayor a menor, tenemos las siguientes industrias:

  • Gobierno
  • Marketing y Publicidad
  • Educación
  • ONG
  • Medios y Entretenimiento
  • Bienes Raíces
  • Turismo y Hotelería
  • Servicios profesionales
  • Productos y Servicios masivos
  • Banca y Finanzas
  • Internet y Tecnología
  • Atención médica
  • Automotriz
  • Venta minorista
  • Servicios públicos

¿Qué industrias tienen mayor capacidad de respuesta?

  • Servicios públicos
  • Venta minorista
  • Banca y Finanzas
  • Bienes Raíces
  • Productos y Servicios de consumo
  • Atención médica
  • Turismo y Hotelería
  • Servicios profesionales
  • Internet y Tecnología
  • Marketing y Publicidad
  • Automotriz
  • Medios y Entretenimiento
  • Educación
  • Gobierno (Era obvio ¿no?)
  • ONG

Aquí sí hay un dato interesante.

Muchas empresas grandes (Productos Masivos) por lo menos en mi país, comenzaron a ingresar al ver el que muchas personas del comercio minorista podían vender en las Redes Sociales.

También son los clientes que más se quejan de que no venden por medio de ellas.

Pero viendo este informe, queda claro que el comercio minorista, valora más el responderle a los usuarios que el sector de los productos y servicios masivos.

Quizás sea esta la razón por la que conectan mejor con las personas, ganan afinidad y por esto, pueden utilizar este medio como canal de ventas.

Como siempre digo, todo se trata de conectar, no de vender.

Tiempo de respuesta de las industrias de latinoamérica

De forma llamativa y en primer lugar está la industria de los servicios públicos, con un tiempo promedio de 4,67 horas.

En el otro extremo, aunque para nada sorprendente, el sector gubernamental con un promedio de casi 20 horas!!!

Tranquilo, no digas nada, estoy seguro lo que estás pensando.

Tasa de respuesta de las industrias de Latinoamérica

El sector dentro de las redes sociales que tiene una mayor tasa de respuesta es el de Bienes Raíces, con un total de 20,50%

En el otro extremo y con un 1,47% están las ONG y organizaciones sin fines de lucro.

Volumen de mensajes de marca en Latinoamérica

El país que tiene una mayor cantidad de mensajes por responder Paraguay con un 73.9% y el menor Uruguay con un 20,9%

Sin embargo el que tiene una mayor tasa de respuesta promedio es Costa Rica con un 20,1% y en el otro extremo Jamaica con un 3,3%

Tiempo de respuesta de las marcas en Latinoamérica

Jamaica domina la primera posición con un promedio de 16,84 horas en responder un mensajes.

¿Quién tarda menos?

Panamá con un promedio de 5,78 horas.

Conclusiones

Debemos comprender (y como dije cientos de veces) que las redes sociales son principalmente una herramienta de comunicación y que muchas veces cumplen las siguientes funciones:

  • Crear diálogo con el cliente.
  • Ser un soporte de atención al cliente.
  • Brindar información valiosa.

Por lo tanto, se deben aprovechar para lo que se crearon.

Las personas quieren hoy en día conectarse con sus marcas, empresas o productos favoritos, vivir experiencias positivas y gratificantes.

Pero por sobre todas las cosas, quieren ser escuchadas y tratadas como se merecen.

¿Está tu marca haciendo un monólogo o un diálogo?

Piénsalo.

Índice de Sprout Social 2015: Participación en las redes sociales en América Latina” by Sprout Social

Índice de Sprout Social 2015: Participación en las redes sociales en América Latina

Espero que hayas disfrutado este artículo sobre Latinoamérica en las redes sociales!!!

Latinoamérica en las redes sociales, interesante infografía Clic para tuitear

Deja tu comentario

avatar

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Conoce cómo se procesan los datos de tus comentarios.

  Subscribe  
Notificarme