Los 32 pasos de una buena estrategia en redes sociales

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Muchas veces mencioné en el blog que estar en alguna red social no es lo mismo que estar haciendo una estrategia en redes sociales.

Es más, podría afirmar que gran parte de las empresas, están en las redes sociales sin realmente saber qué están haciendo y cuál es el objetivo.

¿Les gustaría conocer los pasos para hacer una buena estrategia en redes sociales?

Bien, hoy están de suerte, porque navegando por internet me encontré con una excelente infografía de Websa100.com que resume los 32 pasos que deberían hacerse para tener una buen estrategia en redes sociales.

Sé que hay muchas páginas y bloggers que hablan de este tema, pero realmente esta infografía resume muy bien lo que nunca (léase bien), nunca de los nunca, debería faltar en una buena estrategia de redes sociales.

¿Están listos?

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Las redes sociales paso a paso en una infografía
Fuente: websa100


DESARROLLA EL PLAN


1 – DEFINE LOS OBJETIVOS Y EL TARGET

El primer paso para tener una buena estrategia en redes sociales es definir claramente el por qué vamos a utilizar estas herramientas en nuestras comunicaciones de marca.

En este punto es importante hacerse algunas preguntas que nos ayuden a entender los objetivos:

  • ¿Para tener presencia online?
  • ¿Para vender más?
  • ¿Para crear una comunidad?
  • ¿Para relacionarme con mis clientes?
  • ¿Para brindar información?

También es importante en este primer paso definir claramente cuál es el público objetivo (Target) al que estamos apuntando.

En las redes sociales las marcas adoptan una personalidad y es importante entender primero y antes de hacer esto, si esa personalidad será congruente con el público al que apuntamos.

En relación al público objetivo les recomiendo leer el artículo: ¿Cómo crear un Buyer Persona? (+Plantilla de regalo)

2 – ELIGE LAS PLATAFORMAS

No todo es Facebook en la vida.

Las redes sociales tienen diferentes objetivos y formas de ser utilizadas en una estrategia. Así que en este paso es encontrar la red social o el conjunto de ellas que mejor se adapten a nuestras necesidades de comunicación.

¿Necesitamos comunicar algo de forma audiovisual? Entonces se podría utilizar Youtube y compartir los videos en las demás redes sociales.

¿Queremos tener una comunidad entretenida? Quizás Facebook sea una muy buena opción por medio de una página de fans.

¿Tenemos buenos diseños para crear? Se puede utilizar Pinterest.

¿Hay que transmitir una imagen profesional e institucional? Una buena opción sería aprovechar el potencial de LinkedIn.

Y así podría seguir.

Pero todo nace en base a algo y ese “algo” son los objetivos.

Consejo: No ingreses al mundo de las redes sociales si no tienes en claro el por qué.

3 – PENSAR LOS CONTENIDOS

A esta altura de la vida todo el mundo leyó o escuchó la siguiente frases:

El contenido es el rey

Y así lo es. En el mundo de las redes sociales si no tenemos un buen contenido, la gente nunca va a relacionarse con nuestra marca o se va a aburrir rápidamente.

¿Quieren saber más sobre marketing de contenidos? Entonces debería sí o sí leer este artículo: Marketing de contenidos, aprende de una vez lo que es y lo que no.

4 – MEDIR LOS RESULTADO

Algo que me asombra mucho es ver la cantidad de empresas o marcas que en redes sociales (o inclusive fuera de ellas) no miden los resultados de sus acciones.

En resumen, eso es como lanzar el dinero a la basura.

Si no se puede medir, entonces no es realmente marketing.

Así que sería vital antes de comenzar a poner en marcha una estrategia en redes sociales, analizar de qué forma vamos a medir los resultados.

¿Y si no tengo esto?

Entonces, no es una verdadera estrategia.


ESCUCHAR


5 – ¿QUÉ DICEN DE NOSOTROS?

Lo primero que se debería analizar es qué se está diciendo sobre la marca, empresa o personas.

Así que recuerden, una de las primeras cosas que hay que hacer es utilizar herramientas y técnicas para tener una escucha activa en las redes sociales.

6 – ¿DÓNDE LO DICEN?

No solo se trata en nuestra estrategia de redes sociales saber qué se está hablando sobre nosotros, sino también dónde.

Por ejemplo, si hay una gran masa de usuarios hablando mal de una marca en Twitter y esa marca solamente usa Facebook, no se están dando cuenta del daño que está causando esa situación.

Así que sin escucha activa y sin herramientas de menciones o seguimiento, la cosa se pone complicada.

7 – ¿QUIÉN LO DICE?

Más allá de identificar qué se dice, dónde se dice, también es importa quién lo dice.

Y realmente este es un punto que no debemos pasar por alto en una buena estrategia en redes sociales.

Si bien es importante tener en cuenta cualquier persona que hable para bien o mal de nuestra marca, no es lo mismo que lo haga una figura muy reconocida que una persona común y quizás con menos influencia.

8 – ¿CUÁNDO LO DIJERON?

Finalmente, el tiempo entre que se publicó algo sobre nuestra marca y el tiempo que lo detectamos es importante.

Más todavía si es algo malo y recién nos ponemos a trabajar cuando se generó una gran crisis de reputación o identidad de marca en redes sociales.


ANALIZAR A LA AUDIENCIA


 9 – UBICACIÓN

Hay una gran diferencia entre los que inicalmente planificamos y lo que sucede en realidad.

Esto es algo común en cualquier estrategia de redes sociales y tiene que ver con analizar para luego reajustar.

Lo primero que se debería saber es de dónde proviene la mayoría de nuestros seguidores, fans o miembros de la comunidad.

10 – PROFESIÓN

Otro aspecto muy interesante es comprender qué profesión tiene en su mayoría los miembros de nuestra comunidad.

¿Por qué?

Simple. Las redes sociales nos permiten conocer poco a poco muchos detalles de las personas. Detalles que el día de mañana utilizaremos para ajustar nuestra estrategia, tener un feedback de la misma o inclusive realizar cambios en nuestra comunicación.

11 – INTERESES

Aquí es uno de los puntos donde más fallan las estrategias en redes sociales.

Si no prestamos atención a los intereses de los miembros de una comunidad online, entonces no sabremos qué tipo de contenidos crear para que ellos se enganchen más todavía con la marca.

En resumen, es prioritario aprender los intereses de la mayoría.

12 – EDAD

Creo que este punto ni hace falta explicarlo.

Si no sabemos ni siquiera la edad de la mayoría de seguidores o fans que tenemos, es que realmente nuestra estrategia va sin rumbo y que no estamos prestando atención a la comunidad.

13 – GÉNERO

¿No creen que sea importante? Hay muchas diferencias entre los hombres y las mujeres en la forma en que se comportan, consumen o acción en redes sociales.

Tan simple como esto:

Imaginen que tienen una empresa de lencería en Facebook. Al analizar al público descubren que el 95% de los seguidores de la marca son hombres. ¿Les parece bien esto?

Seguro que no y es probable que mejorando la estrategia de redes sociales y haciendo unos ajustes, la cosa cambie (Lo digo por experiencia, ya que tuve un cliente con este problema)


PUBLICAR CONTENIDO


14 – PUBLICAR CONTENIDO RELEVANTE

¿Les gustaría ser fans de una empresa que en Facebook todo el tiempo comparte sus logros, solo habla de ella, que prácticamente no comparte nada interesante y todos sus artes son los mismo folletos que ven en vía pública?

Lo dudo mucho.

Entonces ¿Qué les hace creer que haciendo esto realmente engancharán a su comunidad?

Si se analizó correctamente a la comunidad, entonces ya tienen todas las armas para publicar contenido relevante.

Nunca lo olviden: El contenido es el rey.

15 – USAR NOTICIAS

Las noticias en redes sociales tienen un efecto poderoso, porque pueden ser un beneficio para la comunidad: El enterarse cuanto antes.

Así que este un buen recurso para aprovechar en una buena estrategia en redes sociales.

Inclusive pueden aprovechar las noticias para generar tráfico gratis (y en grandes cantidades) a un sitio web o blog.

¿No me creen? Entonces deberían leer: Conseguir miles de visitas gracias al contenido de otros con Sniply

16 – CONTAR HISTORIAS

El contar una historia (Storytelling) es por defecto una de las herramientas que más se utilizan en una estrategia de redes sociales que realmente quiera impactar.

Creo que lo mejor para poder explicar este punto, es comprender la importancia de los Social Media en la vida de las personas.

Así que les recomiendo leer: El error de confundir Social Media con Redes Sociales y sus riesgos.

17 – ANUNCIAR EVENTOS

¿Nuestra marca organiza eventos cada tanto? Entonces hay que comunicarlos.

¿No lo hace? Entonces hay que buscar eventos que no sean competencia pero que estén relacionados al rubro de nuestra marca o empresa.

Anunciar un evento, puede ser realmente efectivo si le genera un beneficio a los miembros de nuestra comunidad.


GENERAR COMPROMISO


18 – USAR IMÁGENES, FOTOS, ETC

Las redes sociales se vuelven cada vez más visuales y es por eso que utilizar imágenes y fotografías podría causar un efecto más que positivo.

Les dejo este artículo que tiene 11 asombrosos trucos para crear imágenes que vendan y que realmente pueden ayudar a mejorar una estrategia en redes sociales.

19 – PUBLICAR CONTENIDO ATRACTIVO

No solo se trata de publicar contenido relevante para nuestra audiencia en redes sociales, sino también de que sea atractivo.

¿Quieren unos buenos consejos? Aquí tiene 10 simples trucos de diseño para incrementar el tráfico en redes sociales.

20 – UTILIZAR ETIQUETAS

Existen redes sociales como Twitter, Instagram o Pinterest en los que las etiquetas (Hashtags) son realmente importantes.

En Facebook todavía no se le está prestando mucha atención, así que recomiendo aprovechar cuanto antes las mismas para ya ir “etiquetando” nuestro contenido y aprovechando el poder de lograr que más gente llegue a nuestra marca.


CONSTRUIR RELACIONES


21 – ESCUCHAR ATENTAMENTE

Varias veces mencioné en el blog que las redes sociales se llaman así porque están basadas en las relaciones.

Si solo se tratasen de herramientas para vender, se llamarían redes de venta o redes comerciales.

Este punto trata sobre la importancia de estar atentos a lo que nuestra comunidad manifiesta cada día.

Si no escuchamos a nuestra comunidad, solo estamos haciendo un monólogo y eso es algo que a nadie le gusta en el mundo de las redes sociales.

22 – DAR SOPORTE

Día a día muchas personas están utilizando las redes sociales no solo para conectarse con otras personas, sino también para que las empresas y marcas que consumen le brinden una ayuda.

Cada comentario, pregunta, duda y también queja, debería ser tratado de una forma muy bien cuidada en nuestra estrategia de redes sociales, porque es una excelente forma de conectarnos con nuestros clientes.

El dar soporte por medio de las redes sociales, es algo clave y hasta vital hoy en día.

23 – RESPONDER RÁPIDAMENTE

Nunca me voy a olvidar una vez que le pregunté a una óptica sobre un par de gafas que publicaron en su cuenta de Facebook y que al pasar unos 15 días me pidieron que por favor los llame por teléfono para que me digan el precio.

No solo me molestó la respuesta y esa especie de “desconfianza” de no querer publicar el precio, sino que la respuesta demoró varios días.

Los seres humanos viven en un mundo en el que cuando tiene una duda recurren a Google y encuentra cientos de respuestas al instante.

Que una empresa o marca tarde en responder, demuestra que realmente no tiene una buena estrategia en redes sociales y que claramente no entienden la importancia de cuidar a su comunidad.

24 – COMPARTIR INFORMACIÓN ÚTIL

Muchas veces veo marcas que se pasan de la raya sobre sus contenidos.

Desde un excesivo uso de memes, hasta compartir constantemente frases, refranes y hasta chistes que nada tienen que ver con la marca.

No solo se trata de compartir información relevante o llamativa, sino también de lograr un equilibrio y compartir publicaciones e información que sean de utilidad para las personas.

Hagan esto y verán como la gente vuelve cada día por más.


GESTIONAR LA REPUTACIÓN


25 – MONITORIZAR MEDIANTE ALERTAS

Es imposible estar al tanto de todas las publicaciones, comentarios y hasta redes sociales en los que puede aparecer una marca.

Por esta razón es clave saber gestionar diferentes herramientas que nos permitan monitorizar lo que se habla de nosotros mediante alertas.

Por ejemplo sería muy interesante utilizar el servicio de Google Alerts para establecer una serie de alertas clave en nuestra estrategia en redes sociales.

26 – USA HERRAMIENTAS

Créanme, existen una infinidad de herramientas tanto gratuitas como de pago para poder cuidar a una marca o empresa en redes sociales.

Básicamente podemos encontrar herramientas de:

  • Alertas
  • Menciones
  • Ruido Social (Social Noise)
  • Presencia Online
  • Etc.

Sería clave que dentro de la estrategia en redes sociales, ya se identifiquen qué herramientas se van a utilizar.

27 – ALENTAR LAS RESEÑAS POSITIVAS

Las redes sociales permiten que las personas hablen y se manifiesten.

Muchas veces los comentarios podrán ser negativos, como positivos.

Pero lo verdaderamente importante es que si vemos que alguien habla bien sobre nuestra marca, entonces debemos agradecerle y alentarlo a más.

Es un pequeño detalle, pero con este gesto, el efecto podría realmente ser multiplicador.

28 – RESPONDER A LOS COMENTARIOS NEGATIVOS

Salvo que realmente estemos ante un troll o una persona que está atacando sin sentido a nuestra marca o empresa, es sumamente importante responder a los comentarios negativos.

¿Por qué?

Primero porque puede que realmente el usuario se haya confundido o haya tenido un problema y es nuestro deber como empresa ayudarlo.

En segundo lugar porque el efecto que se genera en los demás es muy valioso.

Cuando un usuario comenta algo de forma negativa, puede que de forma “oculta” muchos usuarios piensen u opinen lo mismo pero no se animen a decirlo.

Al responderle al usuario que hizo el comentario negativo, quizás le estamos respondiendo a otros 10, 100 o 1.000 que sentían lo mismo.


MEDIR EL ÉXITO


29 – ANALIZAR LAS MÉTRICAS

Creo que uno de los puntos más poderosos en una estrategia en redes sociales es el saber analizar las métricas y esto es algo que no mucho hacen.

La gran mayoría de redes sociales tiene herramientas internas (O hay herramientas externas) que nos permiten medir resultados analizando el comportamiento y la calidad de nuestros fans o seguidores.

Recuerden que por más que hagan todos los puntos anteriores, se olvidan de tener en cuesta este punto, entonces no están realmente gestionando una estrategia en redes sociales.

30 – ANALIZA LAS CONVERSACIONES

Por otra parte, no solo se trata de analizar todos los números o los datos cuantitativos, también deberemos hacer un exhaustivo análisis de las conversaciones generadas entre nuestras marcas y las personas.

Es aquí donde realmente sale la cereza del postre de las redes sociales y encontramos información valiosa para mejorar nuestra marca.

31 – USAR GOOGLE ANALYTICS, FACEBOOK INSIGHTS, ETC

Tengan como rutina personal para su estrategia en redes sociales, la costumbre de ingresar por lo menos 2 o 3 veces por semana a las estadísticas propias de las herramientas para así poder estar al tanto de los datos más importantes de su marca.

Recuerden, si no analiza, entonces no es una estrategia en verdad.


OBSERVAR Y REPETIR


32 – GENERAR MÁS

Finalmente el último paso para una buena estrategia en redes sociales es observar los resultados, ajustar lo que haga falta y repetir lo que funciona.

Por eso se llama estrategia y sin todos estos elementos, no estaría completa.

Para finalizar el artículo, me gustaría compartirles 3 de mis publicaciones favoritas y complementarias a este tema:

Espero que este artículo les haya gustado y que realmente aprovechen el poder de tener una buena estrategia en redes sociales para aumentar sus beneficios.

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Interesantísimo artículo, gracias por compartirlo.

Saludos