7 Tips Para Crear Una Tienda Online Exitosa

tienda online exitosa

驴Algunas veces te sientes muy a gusto navegando en una tienda online? El sentimiento de comodidad viene acompa帽ado por una experiencia de usuario muy bien dise帽ada; el sentimiento de placer gracias a una interfaz agradable y adem谩s el visitante se siente cuidado cuando se le ofrece env铆o gratis o tarjetas de regalo.

Es f谩cil distinguir una tienda online mediocre de una de calidad, pero… 驴qu茅 es lo que hace que una tienda online sea exitosa?

En este post remarcar茅 algunas de las mejores pr谩cticas que har谩n que tus clientes sean felices, y t煤 sabes que un cliente feliz 隆es un cliente que compra!


#1 – Una imagen vale m谩s que mil palabras

En todo el internet lo que m谩s sobresalen son las im谩genes. Los humanos somos seres que se preocupan mucho por lo visual en muchos aspectos de la vida, incluyendo navegar p谩ginas web. Las estad铆sticas remarcan que las im谩genes son poderosas herramientas para mantener a los visitantes “enganchados” a un sitio web.

Muchos clientes resaltan que las im谩genes de un producto son m谩s importantes que las rese帽as o que la informaci贸n del producto. Es por ello muy importante no despreciar el valor de las im谩genes para atraer clientes.

驴Que tips puedo darte aqu铆?

  • No uses im谩genes gen茅ricas de Google o de cualquier otro lugar;
  • Usa im谩genes originales, ya sea de la cartilla del producto, de la p谩gina oficial o fotograf铆as propias (esto 煤ltimo es lo ideal);
  • Cuando tomes fotograf铆as recuerda que el producto es la estrella, cuida la iluminaci贸n y los detalles;
  • Usa im谩genes proporcionales a la p谩gina (siempre mant茅n la relaci贸n de aspecto) y una alta resoluci贸n con buena compresi贸n.

Una p谩gina como H&M proporciona m煤ltiples im谩genes desde diversos 谩ngulos en cada producto


#2 – Detalla absolutamente todo sobre el producto

Si bien las fotograf铆as o im谩genes del producto son esenciales, no completar谩n el impacto necesario para lograr que el cliente lo compre. Debes ir m谩s all谩 de la siempre exposici贸n del producto. 驴Qu茅 m谩s puedes hacer?

Hay muchas maneras de dar vida al producto y m谩s informaci贸n al cliente. Haz rese帽as de los mismos mediante videos. Muestra al cliente las dimensiones del producto, y los accesorios que vienen con 茅l.

El truco es que de cuanta m谩s informaci贸n disponga el cliente, mayor seguridad tendr谩 a la hora de comprar.


#3 – No pierdas al cliente

Cuando dise帽as las interfaz de usuario de tu tienda online es clave que te pongas en los zapatos del cliente e imites su navegaci贸n. En la navegaci贸n muchas veces los visitantes desean volver atr谩s y si no tienen informaci贸n visible para hacerlo probablemente se cansen y se vayan de tu p谩gina.

Esto se vuelve muy obvio cuando se navegan en cat谩logos extensos de productos. Donde luego de haber hecho muchos filtros el usuario desea volver a un estado anterior. Estos links son como migajas de pan que los usuarios siguen para volver atr谩s en su navegaci贸n y as铆 poder hacer el proceso de compra m谩s r谩pido.

Puedes ver un claro ejemplo de esto (lo he resaltado en rojo) en 茅sta conocida p谩gina de venta retail


#4 – Simplifica los men煤s de navegaci贸n

Muchas tiendas online tienen muchas categor铆as o subp谩ginas y en v铆as de no perder al visitante lo que hacen es resumir los men煤s en categor铆as m谩s esenciales que luego se despliegan.

Por ejemplo, un sitio de venta de productos de hobbies puede tener un men煤 simple con 8 categor铆as

Sin embargo al elegir la categor铆a Aeronaves podemos ver un despliegue de todo lo que contiene (sin necesidad de acceder al mismo)


#5 – Potencia las b煤squedas con filtros

Los filtros ayudar谩n a que tus potenciales clientes puedan encontrar lo que buscan de la manera m谩s r谩pida posible.

Por ejemplo si un cliente visita un sitio como eBay y necesita que el producto que busca tenga env铆o a Todo el Mundo y cueste menos de 18 鈧 podr谩 hacerlo f谩cilmente con la barra lateral izquierda

脡stos son solo algunos de los filtros con que cuenta el sitio. 隆Puedes filtrar por lo que quieras!


#6 – Describe el producto de una manera detallada y comprensible

Hay clientes m谩s exigentes que otros. Muchas ventas se pierden por no detallar el producto como corresponde. Si el producto que vendes no tiene descripci贸n (y es importado) has el esfuerzo y traduce el manual redact谩ndolo de la mejor manera posible (隆por favor no uses el traductor de Google!).

Si un producto no es descrito con todos sus detalles, no est谩 traducido o se nota a leguas que el mismo est谩 traducido por un software entonces hay altas probabilidades de que el cliente piense que os da poca importancia y termine yendo a la competencia.

Fijaos como lo hace Amazon con su producto Dot Echo

Y 茅sta es solo una porci贸n de la descripci贸n del producto, que incluye videos, tablas comparativas, etc.


#7 – Historiales y sugerencias

Hoy en d铆a todas las tiendas online buscan ofrecer al visitante una experiencia personalizada y una buena parte de ello lo logras ofreciendo un historial de las b煤squedas realizadas.

Otra de las caracter铆sticas modernas es poder hacer un seguimiento de las compras de los clientes de manera an贸nima y en base al perfil de cada uno sugerir productos. La idea de “productos relacionados” o “clientes que compraron 茅ste producto tambi茅n compraron…” no es algo nuevo y ayudar谩 a conseguirte m谩s ventas.


Bonus: Rese帽as de Clientes

El boca a boca y las opiniones de los dem谩s es algo muy tenido en cuenta por los clientes antiguos y modernos. Las rese帽as oficiales pueden estar sesgadas u ofrecer algo de desconfianza a los visitantes, pero una rese帽a de un cliente que compr贸 el producto lograr谩 un impacto mucho mayor.

Conseguir rese帽as de clientes ayudar谩 construir confianza y lealtad a la tienda y los productos. No recomiendo que sean moderadas (habr谩s visto que en ninguna tienda se suelen moderar), logrando demostrar honestidad a los compradores. Las rese帽as negativas suelen ser la imagen de la transparencia de una tienda.


驴Qu茅 m谩s puedo hacer?

Por supuesto que hay mucho m谩s por hacer para lograr tener una tienda exitosa. Veamos algunos 煤ltimos 铆tems:

  • Ofrecer ofertas y descuentos: Muchos clientes se sienten atra铆dos a los productos cuando ven ofertas o descuentos ya sea por temporada o por alg煤n evento en especial. Trata de hacerlo lo m谩s seguido posible y podr谩s traccionar cada vez m谩s clientes. Incluso descuentos por segunda o tercera unidad, o compras en bulto suelen ser muy apreciadas por los potenciales clientes.
  • Env铆o gratis: Hay gran cantidad de clientes que abandonan las p谩ginas cuando ven en el checkout que las tasas de env铆o son demasiado elevadas. Ofrecer env铆o gratis mediante ciertas condiciones puede lograr mantener a estos clientes hasta cerrar la venta. Tambi茅n puedes ofrecer otras opciones como 鈥渆nv铆o en un d铆a鈥 o 鈥渆nv铆o r谩pido prioritario鈥, etc.
  • Opciones de pago: Siempre se agradece la variedad con la que un sitio acepta pagos. Hoy en d铆a no solo se usan tarjetas de cr茅dito o d茅bito, tambi茅n PayPal o incluso criptodivisas como BitCoin son m茅todos viables de pago de bienes o servicios. Pasarelas como Apple Pay o Amazon Pay tambi茅n son alternativas que llamar谩n la atenci贸n de muchos clientes.
  • Opciones de env铆o: La log铆stica es esencial en una tienda online. Cuantas m谩s alternativas de env铆o tenga un cliente m谩s personalizable ser谩 su experiencia. Adem谩s la paqueter铆a con la que distribuyes tus productos debe ser muy cuidada para la experiencia del cliente.
  • Programas de afiliado y referidos: Puedes invertir en programas que logren atraer nuevos clientes mediante clientes ya fidelizados ofreci茅ndoles ciertas ofertas o puntos por referir productos o promocionar la tienda.

Para concluir鈥

Vender en una tienda online puede ser desafiante, casi tan desafiante como vender en una tienda f铆sica. La 煤nica manera de ser exitoso es mantenerse al d铆a con las 煤ltimas pr谩cticas de la industria, sin olvidar la relaci贸n con el cliente. Lograr una 贸ptima experiencia de usuario mediante una tienda agradable a la vista y funcionalidades 煤nicas lograr谩n no solo cerrar nuevas ventas sino tambi茅n hacer que regresen anteriores clientes.


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Excelentes consejos. Muchas gracias por compartir.

Un saludo