7 Tips Para Crear Una Tienda Online Exitosa

tienda online exitosa

¬ŅAlgunas veces te sientes muy a gusto navegando en una tienda online? El sentimiento de comodidad viene acompa√Īado por una experiencia de usuario muy bien dise√Īada; el sentimiento de placer gracias a una interfaz agradable y adem√°s el visitante se siente cuidado cuando se le ofrece env√≠o gratis o tarjetas de regalo.

Es f√°cil distinguir una tienda online mediocre de una de calidad, pero… ¬Ņqu√© es lo que hace que una tienda online sea exitosa?

En este post remarcar√© algunas de las mejores pr√°cticas que har√°n que tus clientes sean felices, y t√ļ sabes que un cliente feliz ¬°es un cliente que compra!


#1 – Una imagen vale m√°s que mil palabras

En todo el internet lo que m√°s sobresalen son las im√°genes. Los humanos somos seres que se preocupan mucho por lo visual en muchos aspectos de la vida, incluyendo navegar p√°ginas web. Las estad√≠sticas remarcan que las im√°genes son poderosas herramientas para mantener a los visitantes “enganchados” a un sitio web.

Muchos clientes resaltan que las im√°genes de un producto son m√°s importantes que las rese√Īas o que la informaci√≥n del producto. Es por ello muy importante no despreciar el valor de las im√°genes para atraer clientes.

¬ŅQue tips puedo darte aqu√≠?

  • No uses im√°genes gen√©ricas de Google o de cualquier otro lugar;
  • Usa im√°genes originales, ya sea de la cartilla del producto, de la p√°gina oficial o fotograf√≠as propias (esto √ļltimo es lo ideal);
  • Cuando tomes fotograf√≠as recuerda que el producto es la estrella, cuida la iluminaci√≥n y los detalles;
  • Usa im√°genes proporcionales a la p√°gina (siempre mant√©n la relaci√≥n de aspecto) y una alta resoluci√≥n con buena compresi√≥n.

Una p√°gina como H&M proporciona m√ļltiples im√°genes desde diversos √°ngulos en cada producto


#2 – Detalla absolutamente todo sobre el producto

Si bien las fotograf√≠as o im√°genes del producto son esenciales, no completar√°n el impacto necesario para lograr que el cliente lo compre. Debes ir m√°s all√° de la siempre exposici√≥n del producto. ¬ŅQu√© m√°s puedes hacer?

Hay muchas maneras de dar vida al producto y m√°s informaci√≥n al cliente. Haz rese√Īas de los mismos mediante videos. Muestra al cliente las dimensiones del producto, y los accesorios que vienen con √©l.

El truco es que de cuanta más información disponga el cliente, mayor seguridad tendrá a la hora de comprar.


#3 – No pierdas al cliente

Cuando dise√Īas las interfaz de usuario de tu tienda online es clave que te pongas en los zapatos del cliente e imites su navegaci√≥n. En la navegaci√≥n muchas veces los visitantes desean volver atr√°s y si no tienen informaci√≥n visible para hacerlo probablemente se cansen y se vayan de tu p√°gina.

Esto se vuelve muy obvio cuando se navegan en catálogos extensos de productos. Donde luego de haber hecho muchos filtros el usuario desea volver a un estado anterior. Estos links son como migajas de pan que los usuarios siguen para volver atrás en su navegación y así poder hacer el proceso de compra más rápido.

Puedes ver un claro ejemplo de esto (lo he resaltado en rojo) en ésta conocida página de venta retail


#4 – Simplifica los men√ļs de navegaci√≥n

Muchas tiendas online tienen muchas categor√≠as o subp√°ginas y en v√≠as de no perder al visitante lo que hacen es resumir los men√ļs en categor√≠as m√°s esenciales que luego se despliegan.

Por ejemplo, un sitio de venta de productos de hobbies puede tener un men√ļ simple con 8 categor√≠as

Sin embargo al elegir la categoría Aeronaves podemos ver un despliegue de todo lo que contiene (sin necesidad de acceder al mismo)


#5 – Potencia las b√ļsquedas con filtros

Los filtros ayudar√°n a que tus potenciales clientes puedan encontrar lo que buscan de la manera m√°s r√°pida posible.

Por ejemplo si un cliente visita un sitio como eBay y necesita que el producto que busca tenga env√≠o a Todo el Mundo y cueste menos de 18 ‚ā¨ podr√° hacerlo f√°cilmente con la barra lateral izquierda

√Čstos son solo algunos de los filtros con que cuenta el sitio. ¬°Puedes filtrar por lo que quieras!


#6 – Describe el producto de una manera detallada y comprensible

Hay clientes más exigentes que otros. Muchas ventas se pierden por no detallar el producto como corresponde. Si el producto que vendes no tiene descripción (y es importado) has el esfuerzo y traduce el manual redactándolo de la mejor manera posible (¡por favor no uses el traductor de Google!).

Si un producto no es descrito con todos sus detalles, no est√° traducido o se nota a leguas que el mismo est√° traducido por un software entonces hay altas probabilidades de que el cliente piense que os da poca importancia y termine yendo a la competencia.

Fijaos como lo hace Amazon con su producto Dot Echo

Y ésta es solo una porción de la descripción del producto, que incluye videos, tablas comparativas, etc.


#7 – Historiales y sugerencias

Hoy en d√≠a todas las tiendas online buscan ofrecer al visitante una experiencia personalizada y una buena parte de ello lo logras ofreciendo un historial de las b√ļsquedas realizadas.

Otra de las caracter√≠sticas modernas es poder hacer un seguimiento de las compras de los clientes de manera an√≥nima y en base al perfil de cada uno sugerir productos. La idea de “productos relacionados” o “clientes que compraron √©ste producto tambi√©n compraron…” no es algo nuevo y ayudar√° a conseguirte m√°s ventas.


Bonus: Rese√Īas de Clientes

El boca a boca y las opiniones de los dem√°s es algo muy tenido en cuenta por los clientes antiguos y modernos. Las rese√Īas oficiales pueden estar sesgadas u ofrecer algo de desconfianza a los visitantes, pero una rese√Īa de un cliente que compr√≥ el producto lograr√° un impacto mucho mayor.

Conseguir rese√Īas de clientes ayudar√° construir confianza y lealtad a la tienda y los productos. No recomiendo que sean moderadas (habr√°s visto que en ninguna tienda se suelen moderar), logrando demostrar honestidad a los compradores. Las rese√Īas negativas suelen ser la imagen de la transparencia de una tienda.


¬ŅQu√© m√°s puedo hacer?

Por supuesto que hay mucho m√°s por hacer para lograr tener una tienda exitosa. Veamos algunos √ļltimos √≠tems:

  • Ofrecer ofertas y descuentos: Muchos clientes se sienten atra√≠dos a los productos cuando ven ofertas o descuentos ya sea por temporada o por alg√ļn evento en especial. Trata de hacerlo lo m√°s seguido posible y podr√°s traccionar cada vez m√°s clientes. Incluso descuentos por segunda o tercera unidad, o compras en bulto suelen ser muy apreciadas por los potenciales clientes.
  • Env√≠o gratis: Hay gran cantidad de clientes que abandonan las p√°ginas cuando ven en el checkout que las tasas de env√≠o son demasiado elevadas. Ofrecer env√≠o gratis mediante ciertas condiciones puede lograr mantener a estos clientes hasta cerrar la venta. Tambi√©n puedes ofrecer otras opciones como ‚Äúenv√≠o en un d√≠a‚ÄĚ o ‚Äúenv√≠o r√°pido prioritario‚ÄĚ, etc.
  • Opciones de pago: Siempre se agradece la variedad con la que un sitio acepta pagos. Hoy en d√≠a no solo se usan tarjetas de cr√©dito o d√©bito, tambi√©n PayPal o incluso criptodivisas como BitCoin son m√©todos viables de pago de bienes o servicios. Pasarelas como Apple Pay o Amazon Pay tambi√©n son alternativas que llamar√°n la atenci√≥n de muchos clientes.
  • Opciones de env√≠o: La log√≠stica es esencial en una tienda online. Cuantas m√°s alternativas de env√≠o tenga un cliente m√°s personalizable ser√° su experiencia. Adem√°s la paqueter√≠a con la que distribuyes tus productos debe ser muy cuidada para la experiencia del cliente.
  • Programas de afiliado y referidos: Puedes invertir en programas que logren atraer nuevos clientes mediante clientes ya fidelizados ofreci√©ndoles ciertas ofertas o puntos por referir productos o promocionar la tienda.

Para concluir…

Vender en una tienda online puede ser desafiante, casi tan desafiante como vender en una tienda f√≠sica. La √ļnica manera de ser exitoso es mantenerse al d√≠a con las √ļltimas pr√°cticas de la industria, sin olvidar la relaci√≥n con el cliente. Lograr una √≥ptima experiencia de usuario mediante una tienda agradable a la vista y funcionalidades √ļnicas lograr√°n no solo cerrar nuevas ventas sino tambi√©n hacer que regresen anteriores clientes.


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Excelentes consejos. Muchas gracias por compartir.

Un saludo