C贸mo el env铆o de correos masivos optimiza la fidelizaci贸n de clientes

Envio de correos masivos fidelizacion de clientes

El env铆o de correos masivos es un m茅todo de comunicaci贸n entre una empresa y sus clientes o clientes potenciales que previamente han aceptado formar parte de una lista de contactos.

Pese a caracterizarse por su alto retorno de inversi贸n y efectividad, no nos podemos olvidar de uno de sus aspectos m谩s importantes: la capacidad de fidelizar clientes.


8 pasos para la correcta fidelizaci贸n de clientes con el env铆o de correos masivos

Si bien es crucial captar clientes potenciales, resulta primordial que estos sean felices para que as铆 sigan comprando diferentes productos o consumiendo tu servicio. En ese sentido, la fidelizaci贸n de clientes debe ser la punta de la lanza para t铆.

Ten en cuenta que los estudios demuestran que es 6 veces m谩s caro conseguir un nuevo cliente que fidelizarlo.

Entender谩s pues, que acaba siendo importante captarlos pero que sigan contigo ser谩 la clave del 茅xito. Como tambi茅n lo deber谩n ser estos pasos para hacerlo con el env铆o de correos masivos:

1. Segmenta

El primer paso de este proceso es segmentar tu lista de contactos y generar una correcta gesti贸n de tu base de datos. Es de vital importancia que hagas lo siguiente:

  • Comprende a tu audiencia: debes conocer a fondo a tu mercado objetivo.
    • Edad
    • G茅nero
    • Intereses
    • Ubicaci贸n
    • Nivel socioecon贸mico
  • Conocer las necesidades y problemas de tus clientes
  • Analiza tus listas de correo
    • Comportamiento
    • Costumbres
    • Intereses
  • Personaliza tus env铆os de correos masivos
    • Cumplea帽os
    • Aniversarios
    • Festivos
    • Cambio de estaci贸n
    • Dirigirse por el nombre
  • Segmenta el contenido de tu marca seg煤n los intereses de cada cliente
  • Establece una frecuencia de env铆os de correos masivos
    • Se recomienda no abusar
    • Equilibrar los env铆os de venta y los de contenido de valor
    • Dependiendo del tipo empresa deber谩 ser una frecuencia u otra
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2. Trabaja la atenci贸n al cliente

El segundo paso para seguir un correcto proceso de fidelizaci贸n es trabajar con un sistema de feedback entre empresa y usuario, funcionar como 鈥榓tenci贸n al cliente鈥.

Con el objetivo de saber qu茅 problemas tienen tus clientes env铆a:

  • Encuestas
  • autoresponders

Recompensas:

  • Satisfacer las inquietudes de tus clientes
  • Ganarte su confianza
  • Mejorar tus productos o servicios
  • Oportunidad de a帽adir comentarios a tu p谩gina web

Estar atento a tus clientes puede suponer el mantenimiento de un consumidor o no. Por ello es importante que respondas r谩pidamente y de forma adecuada.

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3. Interacci贸n

La integraci贸n de las redes sociales en tus env铆os de correos masivos te permitir谩 forzar un win-win al crearse una interacci贸n entre las dos partes.

Por un lado tus clientes se sentir谩n m谩s involucrados con tu marca al responderles comentarios e interactuar con ellos.

Por el otro, se crear谩n relaciones sociales entre los mismos consumidores que se encargar谩n de viralizar tu propio contenido. Para que tu marca se comparta a煤n m谩s no olvides incorporar botones sociales a tus campa帽as.

4. Incentiva y premia la fidelidad

Uno de los pasos m谩s importantes de la fidelizaci贸n mediante el env铆o de correos masivos es el hecho de dar exclusividad e incentivar a tus clientes.

La clave para ello acaba siendo el precio, pues es lo primero que se valora de un producto. Es por eso que deber谩s distinguir entre aquellos consumidores de tu marca que sean m谩s activos y rentables y premiarlos.

Realiza la mejor oferta posible en el mejor momento:

  • Precios especiales
  • Cupones de descuentos
  • Contenido exclusivo
  • Invitaci贸n a eventos

5. Sorprende a tu cliente

Intenta salirte del camino. Deja huella en tu cliente desmarc谩ndote. En ese sentido, tienes que procurar poner en pr谩ctica acciones que no realice tu competencia o que el usuario no est茅 acostumbrado a ver:

  • Antic铆pate a los tiempos: analizando tus suscriptores puedes saber sus intereses, y si se acerca una fecha importante para ellos, av谩nzate y prepara una interesante oferta.
  • Ofrece novedades: innova en tu contenido y saca nuevos productos
  • Llega al coraz贸n de tus clientes con detalles o experiencias atractivas
  • Incorpora un dise帽o llamativo en tus env铆os de correos masivos (aplicaciones de email marketing).

6. Integra el car谩cter responsive

En un momento en el que el m贸vil y las tablets se han convertido en una extensi贸n m谩s del cuerpo humano, es un suicidio no facilitar a tus suscriptores un car谩cter responsive para que se adapte a cualquier dispositivo electr贸nico y valoren su comodidad contigo.

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  • Econ贸mico y efectivo
  • C贸modo
  • Permite la segmentaci贸n al crear mensajes personalizados y directos
  • F谩cilmente moldeable
  • Programable

7. Contenido

La elaboraci贸n del contenido que ofrezcas a tus suscriptores tambi茅n es importante. Tienes que planificar c贸mo hacer tus env铆os de correos masivos de una forma que atraiga la atenci贸n del espectador.

Te recomiendo:

  • Publicar experiencias e historias con las que tus clientes se identifiquen
  • Dar consejos 煤tiles
  • Conectar emocionalmente
  • Agregar landing pages en tus newsletters de post interesantes de tu blog
  • Enviar contenido 煤til
  • Realizar pocos env铆os de venta

8. Mantente constante

Si lo que quieres es que tu negocio siga teniendo 茅xito no servir谩 con aplicar estos consejos durante un periodo determinado. Es importante que mantengas una constancia y dediques un tiempo a que estos pasos se cumplan para seguir fidelizando y crecer.

Adem谩s, deber谩s ir analizando los informes que te facilitan las herramientas de env铆o de correos masivos, de la misma manera que ir introduciendo variables para mejorar tus resultados y optimizar la atenci贸n a tu p煤blico.

Estad铆sticas Mailify planificaci贸n
Fidelizaci贸n de cliente con correos masivos / #Email #Marketing #Mailify Twittear

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